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Questions fréquemment posées

Les questions et réponses les plus importantes

Oui, vous pouvez tester SwissPayout pour une durée illimitée. Pendant les 30 premiers jours avec les fonctionnalités du plan Business et ensuite uniquement pour les paiements de test. Pour ce faire, sélectionnez le plan BASIC gratuit dans le processus d’enregistrement.

Les paiements sont transférés directement sur le compte bancaire sur une base quotidienne*, hebdomadaire ou mensuelle.

Swisspayout propose différentes formules d’abonnement. Nous avons essayé de structurer les formules de manière à ce que chacun puisse choisir celle qui lui convient. Si vous n’êtes pas sûr de la formule à choisir, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous conseillerons sur l’abonnement qui vous convient le mieux.

Non, vous n’avez pas besoin d’un site web pour utiliser SwissPayout. Avec SwissPayout Shops, vous pouvez créer votre propre page de paiement. Vous pouvez également envoyer des Paylink, des factures ou des codes QR pour recevoir les paiements.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une transaction est refusée. Les plus courantes sont :

  1. Transaction non confirmée avec 3D sécure.
  2. Pas assez d’argent sur la carte.
  3. Le paiement a été refusé par la banque de l’acheteur.
  4. La transaction a été considérée comme un risque / une tentative de fraude.
  5. Raisons inconnues.

Si plusieurs paiements ont été refusés par différents acheteurs, veuillez vérifier le statut de votre fournisseur de paiement. Vérifiez notamment si les paiements sont actifs.

En raison de la réglementation propre à PayPal, ce mode de paiement ne peut pas être affiché dans une iFrame ou une fenêtre modale.

Nous ne pouvons pas influencer d’éventuels changements.

Allez sur le site du prestataire de paiement et choisissez le prestataire de paiement actif. Cliquez sur les détails et réglez le mode sur “live”.

Oui, vous pouvez annuler à tout moment, mais les frais d’abonnement déjà payés ne sont pas remboursables.

Pour les prestataires de paiement tiers tels que Twint, PayPal ou PostFinance, Swisspayout facture des frais de transaction supplémentaires en fonction de l’abonnement choisi. Swisspayout fait office d’interface technique et met à disposition les outils nécessaires au traitement des paiements.

Les frais supplémentaires varient entre 1,8% + CHF 0.30 (Business) et 2,9% + CHF 0.30 (Basic).

Les frais de Twint sont de 1,8% + 0,30 CHF par transaction (à partir du 15.06.2020). En fonction de l’abonnement Swisspayout, des frais supplémentaires peuvent être ajoutés.

3D secure est une procédure visant à accroître la sécurité des transactions par carte de crédit. Les objectifs sont de réduire la fraude par carte de crédit et de protéger toutes les parties concernées.

Après que l’acheteur a saisi son numéro de carte de crédit, une connexion est établie avec l’émetteur de la carte afin que l’acheteur puisse confirmer son identité au moyen d’un code (authentification à deux facteurs). Après une authentification correcte, le paiement par carte de crédit est exécuté.

Si certains modes de paiement ne s’affichent pas, vérifiez les éléments suivants :

  1. Avez-vous paramétré le fournisseur de paiement sur “visible” dans l’outil (Donation, Pages, Terminal, etc.) que vous utilisez ?
  2. Avez-vous activé les logos des méthodes de paiement correspondantes dans votre plugin ?

 

Les frais d’abonnement mensuels (différents plans) couvrent l’utilisation de notre logiciel et de nos services.

La majeure partie des frais de transaction est facturée par nos partenaires tiers et non par nous. Les frais de transaction couvrent le traitement effectif des données lorsqu’un paiement est effectué, ainsi que le traitement du flux monétaire.

 

Quoi qu’il en soit, il est important pour nous d’agir comme le prestataire de services de paiement le plus compétitif de Suisse. Nous avons fixé les prix de l’abonnement SaaS et des frais de transaction à un niveau attractif. Veuillez consulter cet article, il vous montre nos prix comparés à ceux de nos concurrents. https://www.openstream.ch/blog/psd-vergleich-schweiz/

Swisspayout offre la possibilité de réserver des montants, par exemple pour les paiements par carte de crédit. Les banques garantissent généralement un débit dans les 7 jours. Le débit peut également fonctionner plus tard, mais il n’est plus garanti par la banque.